快递员遭投诉后当客户面踩碎包裹 中通竟如此回应

来源:上海市消保委微信公众号 作者:

  原标题:中通快递员遭投诉当客户面踩碎包裹,快递就这样“送货上门”?消保委关注

昨日(12月3日),一“态度嚣张”快递员冲上热搜

#中通快递员遭客户投诉

当客户面踩碎包裹#

  近日,上海一快递员把宋女士的快递送错,却要宋女士丈夫自己去邻居家取,宋女士听到这种无理要求后投诉。

  第二天这名快递员上门送货,但却当着用户的面狂踩快递,并扬言以后你家的快递我买了。

  当宋女士表示要报警时,该名快递员扬言“可以”“我就是这种态度”。

  随后快递公司总部的负责人道歉并回复:对于涉事快递员将进行内部培训,完成培训后仍可上岗。

视频来源:星视频

此事引起网友热议,

“这快递员脾气大,态度嚣张”

“还能继续上岗?”

  菜菜kana:不为自己的错误买单还这么大脾气 这种人太可怕了 好怕之后继续打击报复

  可爱的奶言:这快递员有素质吗??

  軒爺588888:关键培训完了还继续上岗,我不理解什么样的培训能改变一个人的脾气和性格

  NTNSLeo拽比博帝:这快递员怎么这么让人无语,还能上岗,不直接辞退了

  AX简简单单不忧伤:本身是快递员自己的工作失误,他不仅损坏了客户购买的快递态度还如此嚣张,我认为这种态度不太适合做服务行业!

  有部分网友认为可以自己去邻居家拿一下快递

  暖风吹过我的耳朵:评论区一群受委屈的,虽然但是,就几步路去邻居家取一下很难吗?非要人快递员特意跑回来?

  林11boss:去隔壁邻居拿下快递能有多麻烦,打电话投诉的功夫快递老早拿好了,互相多体谅吧

  同时,也有网友认为“尊重和理解都是相互的”

  岁月逢春:反正尊重都是相互的,我会努力做个有礼貌的人,我的态度取决于对方的态度

  橙子味的草莓是什么:说实在的,现在大家都说快递员,外卖员是弱势群体,我就想说谁不工作,有几个人的工作不累,大部分人都过得艰难,光让我们去理解,他们理解过我们吗?

  宋女士向中通提出赔偿,要求中通按照货物的实际价格退一赔一,但对方表示只能按照遗失物品标准赔偿。中通客服向宋女士表示,

  “您这种丢失件的话我们不做二次赔付的,因为之前已经赔付您一次了。”

  不过宋女士认为,中通此前赔付的是商家,而不是自己,且这一事件中快递员属于故意损坏快递,不应按照快件丢失赔偿。

  中通快递回应

  12月3日,中通快递总部相关负责人称,此事件发生在五天前,对于上述涉事员工,目前已是停职状态。

  中通官方回应称,该网点负责人已向投诉客户道歉,快递员目前停职检查。针对本次事件中快递员的行为和对客户的态度,责令网点整改,将加强管理提升服务。

责任编辑:林鸿伟
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