本版本发布日期：2021年12月8日
生效日期：2021年12月8日
海南信访网络平台（以下简称“我们”）非常注重保护用户（以下简称“您”）的个人信息及隐私，隐私权是您的重要权利。我们理解您向我们提供您的个人信息是基于对我们的信任，相信我们会以负责的态度对待您的个人信息。因此，我们制定了《海南信访隐私政策》（“本政策”）以保护您的个人信息。本政策将详细说明海南信访在获取、管理及保护用户个人信息方面的政策及措施。本政策适用于海南信访网络平台向您提供的所有服务，无论您是通过计算机设备、移动终端或其他设备获得的海南信访网络平台服务。
同时，我们对可能收集的未成年人与儿童个人信息采取了一些更特殊的保护措施，如您是未成年人，您应在您的父母或其他监护人监护、指导下共同阅读并决定是否同意本政策。我们将在“我们对未成年人与儿童个人信息的特殊保护”部分告知您及您的家长/监护人我们对未成年人与儿童个人信息采取的特别保护措施，但对于该部分未具体提及的内容，仍然适用本政策其他部分的规定。
为使得本政策更加清晰、易于阅读，我们已对与用户权益具有重大关系的条款进行了显著提示；其中对于个人信息中的个人敏感信息，我们以加粗和下划线的方式进行标识，请您注意仔细阅读。
本政策将帮助您了解以下内容：
一、 隐私保护原则
二、 我们如何收集和使用您的个人信息
三、 我们如何使用Cookie和同类技术
四、 我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
五、 我们如何保存与保护您的个人信息
六、 您如何管理您的个人信息
七、 我们对未成年人与儿童个人信息的特殊保护
八、 本政策如何更新
九、 适用范围
一、隐私保护原则
您的隐私权对我们而言是相当重要的，因此，海南信访网络平台会根据下列五项原则管理涉及隐私的信息。
1.每当海南信访网络平台需要识别您的身份或与您联络时，会明确地要求您提供所需的个人信息。一般而言，当您在网络平台上进行注册、要求提供特别服务等活动时，便会被要求提供这些信息。如有可能，海南信访会利用一些方法，确认您的个人信息的正确性与时效性。
2.海南信访网络平台及其必要的相关单位需要使用您的个人信息来运作网络平台和服务，并且会告知您各项新的功能与服务。海南信访网络平台也会谨慎地挑选来自其他单位的信息或服务资料传送给您，通常是有关于站点本身的服务，但对作业并非必要（次要用途）。
3.如果海南信访想要将个人信息用在次要用途上，海南信访会提供给您如何拒绝这项服务的说明。如您可以依照海南信访寄给您的资料或促销信件上的说明，终止这些信件的发送。
4.海南信访也许会因法律要求公开个人信息，或者因善意确信这样的做法对于下列各项有其必要性： （1）符合法律公告或遵守适用于海南信访网络平台的合法程序； （2）保护海南信访网络平台用户之权利或财产； （3）在紧急的情况下，为了保护海南信访网络平台及其用户之个人或公众安全。
5.任何时候如果您认为海南信访网络平台没有遵守这些原则时，请通知我们，我们会尽一切努力，在合理适当的范围内立即改善这个问题。
二、我们如何收集和使用您的个人信息
我们将根据合法、正当、必要的原则，收集您使用“海南信访”及服务过程中提供或产生的个人信息。我们收集或请您提供的信息将用于：
1.保障产品和服务的正常运行；
2.实现产品各项功能和服务；
3.优化、改善产品和服务；
4.保障产品、服务以及用户使用安全；
5.遵循法律法规与国家标准的规定。
（一）我们主动收集与使用的个人信息
我们会按照如下方式收集您在使用海南信访网络平台产品及服务过程中主动提供的如下信息：
1.保障“海南信访”和相关服务的正常运行
当您使用“海南信访”及相关服务时，为了保障软件与服务的正常运行，我们会收集您的硬件型号、操作系统版本号、国际移动设备识别码（IMEI）、IMSI、软件列表、设备序列号、android ID、网络设备硬件地址（MAC）、IP 地址、软件版本号、网络接入方式及类型、操作日志等信息。请您了解，这些信息是我们提供服务和保障产品正常运行所必须收集的基本信息。
2.注册、登录“海南信访”和相关服务
当您注册、登录“海南信访”及使用相关服务时，您通过身份证号创建账号，您需要确保您注册信息的真实有效性，您可完善相关的网络身份识别信息（如头像、昵称和密码等），收集这些信息是为了帮助您完成注册。
3.为您提供信访投诉和办理查询功能或服务
您提交信访投诉信息和查询信访办理进度时，我们将收集您的个人信息，和根据您的选择是否公开您提交的信访内容等。
（1）您使用上传图片、音视频功能时，我们会请求您授权相机、照片、麦克风等敏感权限。您如果拒绝授权提供，将无法使用此功能，但不影响您正常使用“海南信访”的其他功能。
（2）您提交信访投诉时，我们会请求您授权地理位置这一敏感权限，并收集与本服务相关的位置信息。这些技术包括 IP 地址、GPS 以及能够提供相关信息的 WI-FI 接入点、蓝牙和基站等传感器技术。您如果拒绝授权提供，将无法使用此功能，但不影响您正常使用“海南信访”的其他功能。
8.保障产品、服务及用户使用安全
为帮助我们更好地了解“海南信访”及相关服务的运行情况，以便确保运行与提供服务的安全，我们可能记录网络日志信息，以及使用软件及相关服务的频率、崩溃数据、总体安装、使用情况、性能数据等信息。
（二）收集、使用个人信息目的变更的处理
请您了解，随着我们业务的发展，可能会对“海南信访”的功能和提供的服务有所调整变化。原则上，当新功能或服务与个人信息相关时，在与原处理目的无直接或合理关联的场景下，我们收集、使用您的个人信息，会再次进行告知，并征得您的同意。
（三）依法豁免征得同意收集和使用的个人信息
请您理解，在下列情形中，根据法律法规及相关国家标准，我们收集和使用您的个人信息无需征得您的授权同意：
1.与国家安全、国防安全直接相关的；
2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
3.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
4.出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
5.所收集的您的个人信息是您自行向社会公众公开的；
6.从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
7.根据您的要求签订或履行合同所必需的；
8.用于维护“海南信访”软件及相关服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置“海南信访”软件及相关服务的故障；
9.为合法的新闻报道所必需的；
10.学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；
11.法律法规规定的其他情形。
特别提示您注意，如信息无法单独或结合其他信息识别到您的个人身份，其不属于法律意义上您的个人信息；当您的信息可以单独或结合其他信息识别到您的个人身份时或我们将无法与任何特定个人信息建立联系的数据与其他您的个人信息结合使用时，这些信息在结合使用期间，将作为您的个人信息按照本隐私政策处理与
三、我们如何使用Cookie和同类技术
为保障海南信访相关功能的实现与应用安全稳定的运行，产品中可能会包含第三方SDK或其他类似的应用程序（如以嵌入代码、插件等形式，如您在我们平台上使用这类由第三方提供的服务时，您同意将由其直接收集和处理您的信息）。
第三方接入服务商收集和处理信息等行为遵守其自身的隐私条款，而不适用于本政策。但我们也会努力审查该第三方的业务准入资质，并努力要求该等服务商的合法合规性与安全性。为了最大程度保障您的信息安全，我们强烈建议您在使用任何第三方SDK类服务前先行查看其隐私条款。为保障您的合法权益，如您发现这等SDK或其他类似的应用程序存在风险时，建议您立即终止相关操作并及时与我们取得联系。目前，我们接入了以下第三方服务、应用：
【新浪微博】
使用目的：分享
获取数据：无
【QQ】
使用目的：分享
获取数据：无
【微信】
使用目的：分享
获取数据；无
【友盟移动统计】
使用目的：校准报表数据准确性、提供基础反作弊服务
获取数据：设备Mac地址、唯一设备识别码（IMEI/android ID/IDFA/OPENUDID/GUID、SIM 卡 IMSI 信息）
【阿里云移动推送】
使用目的：消息推送
获取数据：IMSI、IMEI、DeviceID
【高德地图Android地图SDK】
使用目的：验证地理位置，提供用户地区相关的信息
获取数据：位置信息
海南信访有时会使用Cookie以便我们知道哪些网络平台受欢迎，使您在访问我们的网络平台时得到更好的服务。Cookie不会跟踪个人信息。当您注册我们的网络平台程序时，海南信访亦会使用Cookie。在这种情况下，海南信访会存储有用信息，使我们的网络平台在您再次访问我们的网络平台时可辨认您的身份。来自海南信访的Cookie只能被海南信访读取。如果您的浏览器被设置为拒绝Cookie，您仍然能够访问我们的网络平台。
四、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
海南信访不会擅自向任何第三方公开（包括共享、转让、公开披露等方式）您的个人信息，下列情形除外：（1）海南信访已经取得您的授权或同意；（2）根据法律、行政法规规定应当公开的；（3）司法机关或行政机关基于法定程序要求海南信访公开的。（4）如果您要求我们提供特定客户支援服务或把一些物品送交给您，我们将需要把您的姓名和地址提供给第三者（如运输公司）。
我们的网络平台可能提供第三方网络平台的链接。由于我们不能控制这些网络平台，所以我们建议您访问第三方网络平台时细阅这些第三方网络平台的个人信息保护相关政策。
五、我们如何保存与保护您的个人信息
（一）信息存储的地点
我们依照法律法规的规定，将在境内运营过程中收集和产生的您的个人信息存储于中华人民共和国境内。目前，我们不会将上述信息传输至境外，如果我们向境外传输，我们将会遵循法律法规的规定，征求您的自主选择同意。
（二）存储期限
我们仅在为提供“海南信访”及服务之目的所必需的期间内保留您的个人信息，例如，您提交的信访内容等信息，在您未撤回、删除或未注销账号期间，我们会保留相关信息。存储到期后，海南信访会对到期的个人信息进行删除或匿名化处理，但按照相关法律法规的规定应当留存，或与您的约定留存的除外。
（三）安全技术措施
我们将采取合理的安全手段保护您的个人信息。包括加密存储、数据安全审计、制定数据安全管理规范等。
六、您如何管理您的个人信息
我们非常重视您对个人信息的管理，并尽全力保护您对于您个人信息的查询、访问、修改等权利，以使您拥有充分的能力保障您的隐私和安全。
您可以通过进入“修改个人信息”页面查询、访问、更正您的手机号、住址等基本信息（姓名、身份证个人信息除外）。
您可以通过“修改密码”页面，更改您的密码。
您可以通过点击“我的”——“我的信访”查询您的信访记录，评价处理结果。
特别提示您注意，出于安全性和身份识别（如号码申诉服务）的考虑，您可能无法自主修改注册时提交的某些初始注册信息。如您确有需要修改该类注册信息，请根据本隐私政策载明的联系方式联系我们。以帮助我们保持您的资料的准确性。
七、我们对未成年人与儿童个人信息的特殊保护
(一)未成年人个人信息保护
若您是未满18周岁的未成年人，在使用海南信访的产品及相关服务前，应在您的父母或其他监护人监护、指导下共同阅读并决定是否同意本政策，我们根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的个人信息。
(二)儿童个人信息保护
儿童须知：若您是未满14周岁儿童，我们收集您的个人信息时，必须向您的家长或监护人征求同意。
儿童家长/监护人须知：在阅读并同意本政策前，请您确认您是您拟提交的儿童个人信息所属儿童主体的合法监护人。
我们采取了如下更特殊的保护措施保护儿童个人信息：
总体原则。海南信访严格遵循正当必要、知情同意、目的明确、安全保障、依法利用的原则，收集和处理儿童个人信息。
儿童用户的识别。本政策所称儿童，指的是不满14周岁的未成年人。您应当理解，当且仅当海南信访通过您提交的信息或者您的声明或陈述，判断您为儿童用户时，我们通过您账号收集的个人信息才被视为儿童个人信息。
我们如何收集、使用儿童个人信息。我们收集、使用儿童个人信息的目的、方式与范围，不会超过我们在本政策“我们如何收集和使用个人信息”部分列明的内容。如监护人拒绝提供某一类儿童个人信息，将导致儿童无法使用海南信访的相应业务功能。
儿童个人信息的存储。海南信访保证会对儿童个人信息进行加密存储。
儿童个人信息的共享、转移、披露。除非依据法律法规的规定或者与监护人的约定，我们不会擅自共享、披露、转移儿童个人信息。如果涉及共享、披露、转移的，我们将再次征得监护人的同意。
如果不幸发生信息泄露的安全事件，造成或者可能造成严重后果的，我们将立即将事件相关情况告知受影响的儿童及其监护人，或采取合理、有效的方式发布相关警示信息。
投诉、举报渠道。如您对本政策中儿童个人信息保护有关事宜有任何疑问、意见或者建议，请您通过本政策“与我们联系”一节提供的联系方式与我们联系。
查询、更正、删除信息。监护人或者儿童本人可以通过本政策“您如何管理您的个人信息”一节提供的方式查询、更正、删除个人信息；或者通过本政策“与我们联系”部分提供的方式与我们联系，提交针对儿童个人信息更正、删除、撤回同意的申请。
再次征得同意。当上述约定事项发生重大变更，或我们基于本政策向监护人告知的事项发生实质性变化，或我们需超出约定目的、范围使用儿童个人信息的，我们都将再次征得监护人的同意。
终止运营。如果我们终止服务或运营，我们会至少提前三十日向监护人以及儿童发出通知，并在终止服务或运营后对儿童个人信息进行删除或匿名化处理。
八、本政策如何更新
由于网络技术的发展突飞猛进，我们会随时更新我们的隐私政策。所有的修订将在我们的网络平台或者移动端公布。在我们更新本政策后您继续使用我们的服务，即意味着您同意本政策(含更新版本)内容，并且同意我们按照本政策收集、使用、保存和共享您的相关信息。
九、适用范围
（一）本隐私政策适用于由海南省信访局及其关联方提供的所有服务，包括海南信访客户端、网站等，不适用于有单独的隐私政策且未纳入本隐私政策的第三方产品或服务。
本隐私权政策不适用于：
其他第三方产品或服务，可能包括在个性化推荐中向您显示的产品或网站和广告内容或者“海南信访”服务中链接到的其他产品或网站；
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（二）请您了解，本隐私政策中所述的“海南信访”及相关服务可能会根据您所使用的手机型号、系统版本、软件应用程序版本、移动客户端等因素而有所不同。最终的产品和服务以您所使用的“海南信访”软件及相关服务为准。